Au cours du premier trimestre 2025, la productivité des entreprises canadiennes dans le secteur des services a diminué de 0,5%, alors que le nombre d’heures travaillées par les employés a, quant à lui, augmenté.
Ce n’est pas bon signe. Alors que le Canada est confronté à une attaque commerciale sans précédent par son voisin du Sud, les entreprises se doivent, au contraire, d’être plus efficientes, pour produire plus et mieux avec moins.
Dans cet article, découvrez comment l’automatisation peut concrètement aider à inverser cette tendance dans le secteur des services.
Le retard technologique et les opportunités à saisir pour les entreprises de services
Beaucoup d’entreprises canadiennes se montrent réticentes à adopter des solutions technologiques au sein de leur organisation. En effet, selon une étude récente de KPMG International et l’Université de Melbourne, le Canada est identifié comme l’un des pays avec le plus bas niveau de formation et de confiance envers l’intelligence artificielle. Ils affirment notamment que plus les Canadiens seront formés sur l’intelligence artificielle, plus ils auront confiance et pourront l’implémenter dans leurs organisations. Or l’IA fait aujourd’hui partie des facteurs qui participent à une hausse de la productivité des organisations.
Certaines entreprises et institutions l’ont néanmoins déjà compris. C’est notamment le cas de Emploi et Développement social Canada (EDSC) qui utilise l’automatisation pour améliorer la qualité de leur programme et les services promulgués aux Canadiens. Le tout, en optimisant leurs processus opérationnels internes. Ils utilisent notamment des solutions permettant une meilleure prise de décision de manière automatisée en vue d’accroître leur efficacité opérationnelle et d’améliorer la prestation des services.
Cependant, à l’échelle du Québec, force est de constater que peu de PME exploitent les bénéfices de l’automatisation. Selon une étude de la FCEI, 66% des PME québécoises sont touchées par une pénurie de main-d’œuvre, et seulement 4 entreprises sur 10 se tournent vers des technologies d’automatisation pour compenser.
Dans une autre étude, PwC suggère aussi de faire un virage à 180 degrés vers l’automatisation pour pallier le manque de productivité des entreprises canadiennes qui ne fait que décroître depuis la pandémie.
L’automatisation comme levier concret pour faire plus
Deux études de cas européennes illustrent concrètement les bénéfices de l’automatisation dans les petites entreprises de services. En Finlande, une étude a suivi l’implémentation de la RPA (Robotic Process Automation) dans une douzaine de micro et petites entreprises. Les usages les plus courants concernaient l’automatisation de tâches administratives : génération de documents pour audit, envoi d’invitations via des CRM, récupération de données fiscales ou encore création automatisée de factures selon des événements du calendrier. L’objectif commun à ces projets était la réduction des tâches répétitives et des erreurs humaines, tout en libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
En Allemagne, une PME industrielle spécialisée dans la fabrication de systèmes électriques a automatisé le traitement de ses commandes fournisseurs, auparavant gérées manuellement via Excel. Le robot développé regroupait les commandes, éliminait les doublons et générait automatiquement des bons de commande structurés. Ce type d’automatisation assistée (« attended RPA »), combinant intervention humaine et automatisation, a permis de gagner du temps, de fiabiliser les données et d’améliorer la traçabilité.
Ces exemples montrent que des outils accessibles comme Microsoft Power Automate peuvent être déployés rapidement dans les PME pour automatiser des tâches simples mais chronophages. Les bénéfices les plus souvent cités : gain de temps, diminution des erreurs, amélioration de la qualité des processus internes et satisfaction des employés.
L’automatisation peut donc se révéler être un véritable allié au sein de votre entreprise si vous souhaitez augmenter votre productivité, tout en libérant du temps pour vos employés afin qu’ils se consacrent aux tâches à forte valeur ajoutée.
Chez TechNuCom, nous avons intégré l’automatisation chez différents clients. C’est le cas notamment pour un centre d’appels où nous avons réduit par cinq le temps consacré à traiter et analyser les documents transmis par les utilisateurs.
Un autre exemple concerne un cabinet de courtage en assurance. Nous y avons automatisé la récupération hebdomadaire des relevés de compte transmis par une quinzaine de compagnies d’assurance. Ces données sont désormais intégrées automatiquement dans leur système interne. Une tâche qui nécessitait 20 heures de travail hebdomadaire à une employée est aujourd’hui entièrement accomplie par un robot, avec un simple contrôle final effectué par l’employée.
En conclusion, les outils d’automatisation des processus sont des technologies à considérer sérieusement par les entreprises qui veulent augmenter leur productivité.
Mais notre équipe recommande de commencer par des petits projets d’automatisation de tâches simples et répétitives, afin que l’entreprise dans son ensemble apprivoise ces technologies et en découvre les bénéfices.
Ensuite, il sera plus facile d’introduire l’automatisation des processus pour des activités plus complexes : validation et traitements des comptes payables, consolidations financières, inventaires, etc.
Vous souhaitez vous faire accompagner dans ce processus d’intégration?
Notre équipe se fera un plaisir de discuter avec vous.
