Le CRM n’est plus un luxe réservé seulement aux grandes entreprises: il s’impose aujourd’hui comme un outil stratégique pour structurer et dynamiser les ventes, même dans les plus petites équipes. Mais parmi les plateformes les plus plébiscitées, Pipedrive et Hubspot s’affrontent sur un terrain commun avec des approches pourtant bien distinctes. Lequel de ces deux CRM répondra le mieux à vos objectifs commerciaux, à votre budget et à vos attentes?
Deux philosophies, deux positionnements
Hubspot et Pipedrive ne s’adressent pas exactement aux mêmes profils d’entreprises. Hubspot, conçu en 2006 aux États-Unis, vise une large couverture des besoins: marketing, vente, service client. Il propose un CRM assez complet qui centralise l’ensemble des outils nécessaires au suivi et à la conversion des opportunités. Cette solution s’adapte à différents niveaux de compétences digitales, mais révèle tout son potentiel chez les structures déjà bien organisées ou en forte croissance.
Pipedrive, né en 2010 en Europe, mise plutôt sur la simplicité et l’efficacité. Particulièrement apprécié par les PME et les petites structures de vente (mêmes dans les plus grandes entreprises), il s’impose souvent comme le premier choix des usagers en raison de sa prise en main rapide et facile. Moins riche fonctionnellement que Hubspot, il n’en reste pas moins une solution redoutablement efficace pour les équipes commerciales. Ces dernières peuvent facilement garder le contrôle sur leurs pipelines de vente sans se perdre dans les paramétrages complexes.
Fonctionnalités commerciales: efficacité ou exhaustivité?
Côté vente, les deux outils affichent une belle promesse: simplifier le quotidien des commerciaux tout en économisant du temps. Pipedrive le fait avec une interface claire, des pipelines de vente illimités et des fonctions bien ciblées. L’utilisateur reste maître de ses activités, avec un minimum de clics. Hubspot, lui, offre une panoplie d’outils, généralement plutôt adaptés aux grandes équipes ou aux processus complexes, mais dont la richesse peut parfois compliquer la lisibilité pour les débutants.
Coûts et accessibilité: une question de priorités
Hubspot propose une version freemium, permettant aux entreprises de se familiariser avec le CRM sans engagement financier. Mais attention: les options les plus avancées, telles que l’automatisation complète ou les rapports personnalisés, sont réservées aux versions payantes. Et ces différentes options peuvent rapidement faire grimper la facture.
Pipedrive ne propose pas de version gratuite, mais offre un essai de 14 jours. Son principal avantage réside dans un coût mensuel plus faible et prévisible, ce qui en fait une option séduisante pour les entreprises soucieuses de leur budget.
Support et accompagnement sont similaires
L’accompagnement est aussi un critère clé. Hubspot et Pipedrive misent sur un service client accessible 24h/24, de nombreux tutoriels vidéo gratuits via leurs sections Academy et un réseau d’agences partenaires officielles qui assurent un suivi personnalisé.
Une question d’évolution
Hubspot est pensé pour accompagner les entreprises dans leur croissance. Mais plus l’organisation se développe, plus la plateforme peut devenir complexe à maîtriser. De plus, le passage à l’écosystème Hubspot dans son ensemble peut, à terme, rendre une migration vers une autre solution plus difficile et coûteuse.
Pipedrive se veut plus agile et part du principe que l’on ne peut pas être bon dans tout. Plutôt que de construire une usine à gaz, Pipedrive a donc fait le choix de se concentrer sur son CRM et de créer une API très complète pour interagir de manière fluide avec d’autres systèmes. Des dizaines de partenaires offrent aujourd’hui des connecteurs pour Pipedrive qui couvrent les besoins spécifiques de chaque entreprise.
Le choix entre les deux dépendra donc autant des besoins actuels de l’entreprise que de sa vision à moyen et long terme.
Conclusion: quel CRM pour quel besoin?
Choisir entre Pipedrive et Hubspot, c’est avant tout choisir une manière de structurer son activité commerciale. Si vous êtes une petite équipe à la recherche d’un CRM puissant mais simple et rapide à prendre en main, et bien entendu peu coûteux, Pipedrive est un excellent choix. Si, au contraire, vous envisagez une croissance soutenue et souhaitez centraliser l’ensemble de vos actions commerciales et marketing, Hubspot offrira une base plus robuste, à condition d’accepter sa complexité et ses coûts évolutifs.
Alors, qui de HubSpot ou de Pipedrive est votre vainqueur du duel? Si votre choix se porte sur Pipedrive, TechNuCom peut vous accompagner dans l’intégration de ce CRM qui vous assurera que la technologie reste toujours au service de la stratégie.
