L’automatisation est sur toutes les lèvres. Grâce à la RPA (Robotic Process Automation), de nombreuses PME québécoises ont déjà franchi un cap en déléguant des tâches répétitives à des robots logiciels, mais cet élan atteint rapidement un plafond d’efficacité.
Une nouvelle phase se dessine aujourd’hui : celle de l’intégration entre la RPA et l’intelligence artificielle générative (IA-G). Cette combinaison ouvre la voie à des systèmes plus intelligents, capables non seulement d’exécuter, mais aussi d’analyser, de s’adapter et, parfois, de décider.
De la répétition à la réflexion
La RPA est une formidable alliée pour automatiser les tâches répétitives, structurées, et souvent fastidieuses : saisie de données, exportation de rapports, synchronisation de systèmes. Mais dès que l’on sort des chemins balisés, données non structurées, décisions contextuelles, échanges clients : ses limites apparaissent. En effet, la RPA ne « comprend » pas ce qu’elle traite.
C’est ici qu’intervient l’IA générative, en particulier les technologies capables d’analyser du texte, résumer de l’information, ou même produire du contenu sur la base de données hétérogènes. En couplant ces deux approches, on passe d’une automatisation mécanique à une automatisation décisionnelle.
Des cas d’usages réels
- Traitement des courriels clients :
Plutôt que de lire manuellement chaque courriel reçu, un robot peut analyser le message, en comprendre l’intention grâce à l’IA, créer un billet de support ou générer une réponse automatique personnalisée.
- Comptabilité automatisée avec lecture intelligente :
Un robot extrait déjà les montants de vos factures PDF. Grâce à cette alliance, il pourra aussi vérifier les écarts de taux de taxe, faire des recommandations budgétaires, ou expliquer une anomalie dans un rapport.
- Ressources humaines et CV :
Un assistant IA peut trier les candidatures, générer des réponses personnalisées, mais aussi suggérer les profils les plus compatibles avec votre culture d’entreprise.
- CRM et suivis de vente :
Couplé à Pipedrive ou Odoo, l’IA peut résumer les derniers échanges client, rédiger une note de suivi ou même proposer des courriels de relance personnalisés.
RaaS et IA : une continuité naturelle
Chez TechNuCom, nous proposons déjà l’automatisation sous forme de service (RPA-as-a-Service, ou RaaS) : aucun investissement initial, coûts prévisibles et maintenance incluse. L’ajout d’intelligence artificielle générative ne change pas cette approche : elle s’intègre simplement à vos robots existants ou nouveaux, via API et services cloud.
Ces solutions s’intègrent dans votre environnement existant, sans complexité inutile.
Un enjeu stratégique et de gouvernance
L’intégration de l’IA soulève naturellement des questions de sécurité, de confidentialité et de responsabilité. Chez TechNuCom, nous intégrons ces solutions dans un cadre rigoureux, appuyé sur notre certification SOC 2 Type 2. Cela signifie données protégées, processus documentés et possibilité d’audit complète.
Avant chaque projet, nous définissons avec chaque client :
- Les cas d’usage prioritaires
- Les seuils d’intervention humaine
- Les conditions de confidentialité et de sécurité
- Les indicateurs de performance à suivre
Une opportunité technologique, à taille humaine
L’alliance entre la RPA et l’IA générative marque une avancée majeure. Ce n’est pas une simple extension technologique : c’est une nouvelle manière de penser les processus d’affaires.
Pour les PME québécoises, c’est une opportunité réelle d’accéder à des outils jusqu’ici réservés aux grandes entreprises, avec des délais, des coûts et des risques adaptés à leur réalité.
Marier IA et RPA est plus facile qu’on le croit. Contactez-nous pour en parler.
