L’expertise à distance, les mains libres : assistance visuelle et collaboration pour des interventions plus efficaces.
TechNuCom est maintenant distributeur officiel au Canada de XpertEye, la solution de collaboration vidéo développée par l’entreprise française AMA. Elle permet aux équipes sur le terrain de bénéficier d’une expertise à distance, de faciliter les diagnostics et de documenter leurs interventions grâce à l’intelligence artificielle.
Accessible avec des lunettes connectées, un téléphone, une tablette ou un navigateur Web, XpertEye aide les entreprises à réduire les déplacements et à consacrer davantage de temps à la résolution des problèmes.
Un expert aux côtés du technicien
Avec XpertEye Live, le technicien partage ce qu’il voit en temps réel. L’expert peut examiner l’équipement et guider ses gestes à l’aide d’un pointeur visuel, d’annotations ou d’un tableau interactif.
La plateforme permet de réunir jusqu’à 15 flux vidéo simultanés, de partager des documents et d’inviter un collègue ou un fournisseur par courriel ou SMS. Le clavardage, les historiques et les enregistrements facilitent ensuite le suivi.
Avec des lunettes connectées RealWear, le technicien garde les mains libres pour travailler. Selon l’intervention, un endoscope, un microscope ou une caméra PTZ peut compléter le dispositif pour observer une zone difficile d’accès ou un détail précis.
Moins de déplacements, une expertise mieux partagée
XpertEye permet de mobiliser un spécialiste sans attendre son arrivée sur place. Les entreprises peuvent ainsi accélérer la prise en charge, éviter certains déplacements et mieux préparer ceux qui restent nécessaires.
La solution facilite également la formation : un employé moins expérimenté peut être accompagné par un collègue senior pendant une intervention réelle. Pour les équipes internationales, la transcription et la traduction en direct dans 24 langues simplifient les échanges.
Vous souhaitez améliorer votre support technique ou accompagner vos équipes sur plusieurs sites? Contactez TechNuCom pour discuter de vos besoins
XpertEye propose trois outils complémentaires pour réduire le travail administratif et mieux exploiter les connaissances :
- SmartFill remplit les formulaires de l’entreprise à partir des observations dictées, des textes et des photos recueillis pendant l’intervention. Le technicien vérifie et corrige le résultat avant son exportation.
- IA Reports transforme les sessions en synthèses structurées pour retrouver les constats, les actions et les informations partagées.
- Merlin permet d’interroger en langage naturel les manuels, les procédures et les sessions XpertEye pour retrouver l’information utile sur le terrain.
Une connexion avec vos CRM et ERP, dont Odoo
XpertEye peut s’intégrer aux CRM et ERP, notamment Odoo, dont TechNuCom est partenaire officiel.
Selon l’intégration mise en place, un technicien peut dicter ses observations et prendre des photos depuis ses lunettes connectées pour alimenter directement les formulaires de Services sur site ou de Maintenance d’Odoo. Les informations sont alors rattachées à l’intervention ou à l’équipement concerné, ce qui réduit les doubles saisies et améliore la traçabilité.
TechNuCom peut accompagner cette intégration pour coller aux processus de votre entreprise.
Une tarification adaptée à l’usage
Les licences XpertEye reposent sur l’utilisation simultanée, quel que soit le nombre d’utilisateurs ou d’appareils en circulation.
L’entreprise dimensionne donc son abonnement selon ses besoins d’utilisation concurrente. Ce modèle est particulièrement intéressant lorsque plusieurs équipes utilisent ponctuellement la solution ou travaillent sur différents quarts.
Une solution conçue pour les environnements professionnels
Basée à Rennes, en France, AMA est certifiée ISO 27001. XpertEye intègre le chiffrement des échanges de bout en bout, la gestion des droits utilisateurs et la maîtrise des enregistrements. Plusieurs modes de déploiement sont proposés : SaaS, nuage privé ou infrastructure du client.
La solution compte plus de 400 clients en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, dont Renault, Safran, Michelin, Alstom et Air Liquide. Elle est également utilisée par des équipes du SAMU et des centres hospitaliers en France.Maintenance, inspection, formation ou assistance aux clients : découvrez comment XpertEye peut améliorer l’efficacité de vos interventions. Contactez TechNuCom pour discuter de vos besoins et organiser une démonstration.
